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En 2011, environ 83 % des entreprises du Fortune 500 utilisaient une forme de médias sociaux pour se connecter avec les consommateurs. De plus, des enquêtes suggèrent que les consommateurs s'appuient de plus en plus sur les médias sociaux pour en savoir plus sur des marques inconnues. Cependant, les meilleures pratiques concernant l'utilisation des médias sociaux pour renforcer les évaluations de marque dans de telles situations restent indéfinies. Cette recherche se concentre sur une pratique dans ce domaine : la décision de cacher ou de révéler les caractéristiques démographiques des soutiens en ligne d'une marque. Les résultats de quatre études indiquent que même lorsque la présence de ces soutiens est uniquement vécue passivement et virtuellement (une situation que les auteurs qualifient de « simple présence virtuelle »), leurs caractéristiques démographiques peuvent influencer les évaluations de marque et les intentions d'achat d'un consommateur cible. Les résultats suggèrent un cadre pour les gestionnaires de marque à utiliser lorsqu'ils décident de révéler les identités de leurs soutiens en ligne ou de conserver l'ambiguïté selon (1) la composition des soutiens existants par rapport aux nouveaux soutiens ciblés et (2) si la marque est susceptible d'être évaluée seule ou en combinaison avec des marques concurrentes.
Naylor et al. (Mon,) ont étudié cette question.
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