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Une enquête nationale par e-mail auprès des praticiens en relations publiques a étudié comment l'utilisation du World Wide Web et les rôles et statuts des praticiens sont liés. L'analyse des clusters a partiellement répliqué et affiné la typologie des rôles de Leichty et Springston de 1996, remettant ainsi en question la dichotomie traditionnelle entre managers et techniciens qui a guidé vingt-cinq ans de recherche sur les rôles. Les managers ont utilisé le Web plus que les techniciens pour la recherche et l'évaluation, et plus que les internes pour la communication sur les problèmes. Les managers et les internes utilisent le Web plus que les techniciens pour la productivité et l'efficacité. En général, les praticiens ne sont plus à la traîne en matière de nouvelles technologies, et les femmes ont rattrapé les hommes dans l'utilisation de nouvelles technologies, telles que le Web.
Porter et al. (Mon,) ont étudié cette question.