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White Lodging Services, qui gère principalement des propriétés de service limité sous la marque Marriott, a développé sa propre version d'une mesure appelée tableau de bord équilibré pour évaluer l'efficacité des opérations hôtelières. Le tableau de bord équilibré prend en compte les objectifs des propriétaires et des gestionnaires dans l'évaluation du succès d'un hôtel. Le tableau compte des données financières, mais il tient également compte de l'évaluation par les clients de l'hôtel et examine dans quelle mesure l'organisation maintient des fonctions efficaces et développe ses ressources humaines. Après avoir mis en œuvre son tableau de bord équilibré en 1997, White Lodging Services a enregistré des résultats financiers plus forts que ceux de son ensemble concurrent, et l'entreprise a pu réduire le turnover et augmenter de manière spectaculaire le respect des processus internes et des "meilleures pratiques". Cependant, au cours de cette période de deux ans, les scores de satisfaction des clients n'ont pas atteint les niveaux d'amélioration ciblés, qui étaient d'atteindre un objectif extrêmement agressif de niveaux de score moyen consolidé des clients au sein du 20ème percentile des marques respectives. Bien que ce ne soit pas le résultat souhaité, un tel score sert d'avertissement précoce des difficultés potentielles que la direction peut aborder bien avant que la situation n'affecte le résultat net. Le plus important, le tableau de bord équilibré crée un mécanisme convenu qui donne aux propriétaires et aux gestionnaires une indication rapide de la performance de chaque propriété.
Denton et al. (mar,) ont étudié cette question.