Une approche multidimensionnelle orientée vers le locuteur des risques et des causes de mauvaise communication

En combinant des idées provenant de différentes directions et domaines de recherche, l'article présente un modèle multidimensionnel de la communication qui permet d'expliquer les risques de communication plus complètement qu'auparavant. Le processus de production et d'interprétation de la parole est décrit à travers un cercle de transfert de message. Le modèle inclut également les mondes mentaux du locuteur et du destinataire, qui influencent considérablement l'interaction. De plus, une attention particulière est accordée à la conception du destinataire, qui joue un rôle crucial dans l'interaction. On peut même soutenir que des facteurs souvent mentionnés tels que la mauvaise référence ou l'ambiguïté ne sont pas des causes de mauvaise communication mais seulement des risques pour cela ; la véritable cause de la mauvaise communication est une conception incomplète du destinataire. Le dénominateur commun est l'égocentrisme du locuteur : évitement de l'effort cognitif, illusion de position commune, surcharge émotionnelle, obstacles liés à l'état physiologique ou à des défauts physiques, et attacher plus d'importance à d'autres choses au détriment de la conception du destinataire.