L'économie de la qualité – une approche pratique

Combien de temps et d'argent devrions-nous consacrer aux activités de qualité ? Les résultats vaudront-ils les ressources que nous investissons ? Comment pouvons-nous calculer le retour sur nos investissements en qualité ? Ces questions sont soulevées par des dirigeants, des cliniciens et des décideurs, mais elles restent rarement sans réponse, ce qui peut expliquer la perte de crédibilité de certaines activités de qualité. Cet article donne des exemples du coût d'une mauvaise qualité, décrit et illustre une méthode simple de coût de la qualité, et discute de l'économie de la qualité. Il examine pourquoi il y a peu de recherche et d'enseignement sur le sujet et propose comment les dirigeants et les cliniciens peuvent adopter une approche plus économiquement éclairée de la qualité dans les soins de santé publics.