Évolution des services habilités par la technologie dans le tourisme : un article de perspective

Objectif Les technologies de l'information changent le paradigme des services. Cet article vise à fournir une revue concise de l'évolution des services habilités par la technologie dans le tourisme. Conception/méthodologie/approche L'article est basé sur une revue de la littérature pertinente. Résultats L'évolution passée de la prestation de services est résumée en trois étapes : service, e-service et m-service. La quatrième étape de l'évolution des services est prévue comme étant « a-service » avec trois caractéristiques : automatisation des services et interaction homme-robot, intelligence artificielle et big data, et expérience de voyage intelligente. Originalité/valeur Cet article fournit un bref aperçu de l'évolution des services sous l'impact de la technologie. Il identifie originellement les quatre étapes de l'évolution des services dans le tourisme.