Satisfaction des patients avec les services de santé dans les établissements de soins tertiaires de Riyad, Arabie Saoudite : Une approche transversale

Dans le cadre de la Vision Saoudienne 2030, le système de santé du pays subit une transformation significative, l'accessibilité et l'efficacité servant de références pour mesurer la qualité des soins aux patients. L'objectif de cette étude était de déterminer le degré de satisfaction des patients vis-à-vis des soins médicaux et des services reçus dans les établissements de soins tertiaires à Riyad. Le PSQ-18 (Questionnaire de Satisfaction des Patients-18), un questionnaire standardisé et validé incluant les domaines de « satisfaction générale », « qualité technique », « aspect interpersonnel », « communication », « aspect financier », « temps passé avec le médecin » et « accessibilité et commodité », a été utilisé dans cette étude transversale portant sur 384 patients de deux établissements de soins tertiaires à Riyad, Arabie Saoudite, sur une période de 6 mois. Le degré de corrélation entre les caractéristiques sociodémographiques et les composants de la satisfaction des patients a été évalué à l'aide d'analyses de régression binaire et multiple. Lorsque la valeur P était inférieure à 0,05, les résultats étaient considérés comme significatifs et présentés sous forme de rapports de cotes ajustés (AOR). Pour déterminer comment chaque sous-échelle du PSQ-18 affectait les autres sous-échelles, une analyse de corrélation de Pearson a été réalisée. Le degré général de satisfaction concernant les 18 items était de 73,77 %. Le composant financier a reçu une note de 81 % contre 77 % pour la satisfaction générale. La qualité technique (75 %) a été suivie par l'accessibilité et la commodité (73,5 %), la communication (73 %) et les éléments interpersonnels (72 %). Avec 68 %, le temps passé dans le domaine du médecin a reçu la plus basse note. Les chances de satisfaction étaient augmentées de 3,87 fois, 3,45 fois et 3,36 fois chez les employés, ceux ayant une éducation universitaire et les mariés par rapport aux chômeurs (valeur P = 0,018), moins qualifiés (valeur P = 0,015) et célibataires (valeur P = 0,026), respectivement. Le groupe d’âge plus jeune a également eu un impact 1,78 fois plus important sur des évaluations de satisfaction plus élevées. Le domaine de la satisfaction générale a montré une association positive avec d'autres domaines. Les participants qui étaient satisfaits des domaines de communication et d'accessibilité et commodité des prestataires de soins de santé étaient les seuls typiquement satisfaits du domaine du temps passé par le médecin. Les résultats de cette étude pourraient servir de référence pour les services de santé en Arabie Saoudite ainsi que de point de départ pour des procédures d'assurance qualité.