L'efficacité de la qualité des services d'e-learning sur la satisfaction et la fidélité des étudiants en e-learning à l'Université Telkom

La méthode d'apprentissage hybride via le système LMS à l'Université Telkom est relativement nouvelle. Cela représente un grand changement dans le processus d'apprentissage, surtout pendant la pandémie de Covid qui nécessite un apprentissage en ligne. L'apprentissage en ligne ou e-learning soulève des avantages et des inconvénients à l'Université Telkom. Cette étude utilise une méthode quantitative et de causalité avec SEM PLS comme technique d'analyse. Les techniques d'échantillonnage utilisées sont l'échantillonnage par objectifs avec un échantillon de 334 étudiants actifs de l'Université Telkom répartis dans toutes les filières, allant de la promotion 2015 à 2020. Les résultats mettent en évidence comment la qualité des services d'e-learning impacte la qualité du système d'e-learning, la qualité de l'enseignement et des matériaux d'e-learning, la qualité du personnel et du personnel de soutien à l'e-learning, et plus encore. La satisfaction des utilisateurs d'e-learning à l'Université Telkom est significativement impactée par la qualité des services d'e-learning à hauteur de 85,9%. Chez les étudiants de l'Université Telkom, le bonheur des utilisateurs d'e-learning a un fort impact sur la fidélité des utilisateurs d'e-learning à hauteur de 80%. L'utilisation du système d'e-learning détermine la satisfaction et la fidélité des étudiants de l'Université Telkom car la forme d'enseignement se fait via LMS, permettant ainsi aux étudiants d'accéder facilement aux matériaux et d'apprendre de manière autonome.