Dévoiler les coûts cachés de l'externalisation : L'interaction entre complexité, conception organisationnelle et expérience

Résumé Cette étude examine les erreurs d'estimation dues aux coûts cachés - les coûts de mise en œuvre qui sont négligés dans les processus de prise de décision stratégique - dans le contexte de l'externalisation des services. Basée sur des données du Réseau de Recherche sur l'Externalisation, nous constatons que les décideurs sont plus susceptibles de faire des erreurs d'estimation des coûts en raison de l'augmentation de la complexité de la configuration et des tâches dans l'externalisation captive et l'externalisation offshore, respectivement. De plus, nous montrons que l'expérience et une forte orientation vers la conception organisationnelle dans la stratégie d'externalisation réduisent les erreurs d'estimation des coûts qui découlent de la complexité. Nos résultats contribuent à la recherche sur l'efficacité des stratégies de sourcing et globales en soulignant l'importance de la conception organisationnelle et de l'expérience pour faire face à la complexité croissante. Copyright © 2012 John Wiley & Sons, Ltd.