Prédictibilité de l'attitude et utilité dans les avis en ligne : Le rôle des actions et réactions expliquées

Cet article examine le type d'explication dans le bouche-à-oreille en ligne (WOM), en se concentrant sur ce que les individus expliquent : leurs actions (« J'ai choisi ce produit parce que… ») ou leurs réactions (« J'adore ce produit parce que… »). Les résultats montrent que les rédacteurs d'avis expliquent leurs actions plus que leurs réactions pour les produits utilitaires, mais ils expliquent leurs réactions plus que leurs actions pour les produits hédoniques. Ils le font pour être utiles aux lecteurs d'avis, qui trouvent les actions expliquées plus utiles pour les produits utilitaires et les réactions expliquées plus utiles pour les produits hédoniques. Les actions et réactions expliquées sont différemment utiles selon le type de produit car elles augmentent la capacité des lecteurs à prédire leur attitude envers le produit évalué : les actions expliquées augmentent la prédictibilité de l'attitude pour les produits utilitaires, tandis que les réactions expliquées augmentent la prédictibilité de l'attitude pour les produits hédoniques. Ces augmentations de la prédictibilité de l'attitude et de l'utilité des avis augmentent finalement le choix du produit en question par les lecteurs. Cet article contribue aux littératures sur l'explication et le WOM en se concentrant sur ce que les individus expliquent, plutôt que sur la manière dont ils expliquent, en identifiant le type de produit comme un modérateur nouveau de ce que les rédacteurs d'avis expliquent (actions ou réactions), et en examinant quand et pourquoi les lecteurs d'avis préfèrent différents types d'explications.