Une enquête sur les indicateurs de succès des sites web utilisés par les organisations dépendantes d'Internet en Corée

Objectif L'objectif principal de la recherche actuelle est de déterminer si les entreprises utilisent les indicateurs des sites web pour soutenir leurs stratégies commerciales et comment ces indicateurs varient selon les catégories de sites web. Conception/méthodologie/approche Une combinaison d'une enquête téléphonique préliminaire et d'une enquête par questionnaire par e-mail a été utilisée pour collecter des données. Des répondants potentiels ont été contactés par téléphone pour identifier les entreprises mesurant le succès des sites web. Une enquête par e-mail a été réalisée pour comprendre comment les indicateurs étaient utilisés pour mesurer le succès d'un site web d'entreprise. Les réponses ont été analysées pour étudier non seulement les objectifs et les avantages nets de la mesure, mais aussi les indicateurs mesurés. Résultats Les résultats de l'étude ont indiqué qu'une majorité des entreprises participants à cette enquête utilisaient les indicateurs davantage à des fins opérationnelles qu'à des fins stratégiques. Cette observation est en partie cohérente avec la vue normative mise en évidence par la littérature selon laquelle les organisations devraient mesurer dans quelle mesure leurs sites web soutiennent les objectifs commerciaux. Par conséquent, les indicateurs pour mesurer le succès des sites web devraient différer selon les catégories de sites. Limitations/préoccupations de la recherche Cette recherche exploratoire ne repose pas sur un grand échantillon, ce qui limite sa contribution académique. Puisque l'analyse des données couvre plus de huit catégories de sites web, des recherches futures devront employer un échantillon suffisamment large pour éliminer tout biais potentiel. Implications pratiques Une implication managériale clé est que les entreprises doivent mesurer le succès de leur site web en utilisant des indicateurs liés à leurs objectifs commerciaux, si elles souhaitent que leur site soutienne efficacement leurs stratégies commerciales. Originalité/valeur Cet article est la première tentative d'explorer la manière dont les entreprises dépendantes d'Internet mesurent le succès de leur site web via des indicateurs, dans le but non seulement d'observer certains schémas entre les indicateurs mesurés et les catégories de sites, mais aussi d'examiner si les indicateurs étaient utilisés à des fins stratégiques ou simplement opérationnelles.