Une revue systématique de la littérature sur la logistique e-commerce : vers un cadre décisionnel e-commerce et omnicanal

Le e-commerce est le canal de vente à la croissance la plus rapide, tandis que le commerce omnicanal devient la nouvelle norme de vente au détail. La logistique omnicanal est un aspect complexe essentiel du commerce omnicanal, surtout en tenant compte de l'augmentation de la demande des consommateurs pour des expériences d'achat fluides. Cette revue systématique de la littérature vise à synthétiser la littérature contemporaine sur la logistique e-commerce et à développer un cadre décisionnel logistique. Cette revue montre comment l'orientation de la littérature sur la logistique e-commerce a évolué vers la logistique multicanal, et récemment vers la logistique omnicanal. Le récent essor des publications sur la logistique omnicanal souligne l'importance de la logistique dans le commerce omnicanal avec une complexité accrue et une multitude d'options de conception logistique. Un cadre décisionnel logistique omnicanal couvrant 43 éléments décisionnels dans l'approvisionnement et la distribution interne, l'orientation des consommateurs dans le dernier kilomètre, l'exécution arrière du dernier kilomètre, la livraison du dernier kilomètre et la logistique inversée est créé en synthétisant 373 articles. Cette revue identifie des opportunités de recherche et encourage les chercheurs à compléter les études existantes plus étroites par des études empiriques plus larges axées sur l'interaction des éléments et les études de configuration associées à la performance des entreprises. Le cadre et les voies de recherche futures soutiennent les cadres de vente au détail dans la conception logistique, la prise de décision et le développement de stratégies.