Études en communication interactive : II. Les effets de quatre modes de communication sur la performance linguistique des équipes lors de la résolution coopérative de problèmes

Des équipes de deux personnes ont résolu des problèmes crédibles du « monde réel » pour lesquels une assistance informatique a été ou pourrait être utile. Les conversations se sont déroulées dans l'un des quatre modes de communication : (1) dactylographie, (2) écriture manuscrite, (3) voix, et (4) communication naturelle, sans restriction. Des dactylographes expérimentés et non expérimentés ont été testés dans le mode de dactylographie. La performance a été évaluée sur trois classes de mesures dépendantes : le temps de solution, les mesures comportementales d'activité et les mesures linguistiques. Des différences significatives entre les modes de communication ont été trouvées dans chacune des trois classes de variables dépendantes. Cet article concerne principalement les résultats des analyses linguistiques. La performance linguistique a été évaluée avec 182 mesures, dont la plupart se sont avérées redondantes et certaines inutiles ou dénuées de sens. Celles qui restent montrent que, bien que les problèmes puissent être résolus plus rapidement dans les modes oraux que dans les modes papier, les modes oraux sont caractérisés par beaucoup plus de messages, de phrases, de mots et de mots uniques ; des taux de communication beaucoup plus élevés ; mais des ratios type-token plus faibles. Bien qu'un certain nombre d'effets significatifs de problème et de rôle de travail aient été trouvés, il y avait relativement peu d'interactions significatives des modes avec ces variables. Il semble donc que les effets des modes s'appliquent tant aux problèmes qu'aux rôles de travail assignés aux sujets.