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Les entreprises utilisent de plus en plus des fournisseurs externes pour répondre à leurs besoins en formation et en développement. Cependant, l'importance stratégique de nombreux programmes de formation introduit souvent des défis uniques pour les organisations qui externalisent cette fonction. Afin de mieux comprendre les effets de l'externalisation dans ce domaine clé, nous utilisons la théorie des coûts de transaction, la théorie de l'échange social et la perspective basée sur les ressources pour identifier les facteurs susceptibles d'influencer la satisfaction des clients vis-à-vis des fournisseurs externes de formation. À partir de données obtenues de 157 organisations, les résultats de la modélisation par équations structurelles suggèrent que la confiance socialement orientée et la spécificité contractuelle médiatisent la relation entre la satisfaction des clients et un certain nombre de caractéristiques des fournisseurs, des relations, de la formation et de l'entreprise.
Gainey et al. (Mar), ont étudié cette question.