Les interprétations évolutives des étudiants dans l'enseignement supérieur : autonomiser l'insaisissable

Les étudiants dans l'enseignement supérieur sont de plus en plus considérés comme des clients. Et il y a une pression croissante pour que les universitaires leur répondent en tant que tels. Les universités, en particulier leur direction, ont commencé à adopter le vocabulaire des systèmes de gestion de la qualité qui sont peut-être plus courants dans l'industrie. Au cours des dernières décennies, un débat acharné a eu lieu parmi les universitaires pour savoir si cette approche est appropriée dans le secteur académique, et si les étudiants sont des clients, des consommateurs, des usagers, etc. Cet article explore le débat et les idées centrales qui l'ont informé. Malgré le débat largement sémantique sur la définition de clients, les universités ont tenté d'autonomiser les multiples parties prenantes, en utilisant une variété d'outils. L'article poursuit en discutant comment la nature des étudiants évolue avec l'élargissement de l'accès, et comment les concepts et outils entourant les systèmes de qualité doivent également évoluer.