Antécédents de l'acceptation du libre-service basé sur la technologie : un modèle proposé

Les installations de libre-service basé sur la technologie (LBTT) ont été largement mises en œuvre dans l'industrie des services, il est donc essentiel de comprendre comment les clients prennent la décision de les adopter. Cet article présente et teste un modèle évaluant les antécédents de l'acceptation par les clients des installations LBTT en fusionnant le modèle d'acceptation de la technologie (MAT) avec les attributs du libre-service. Les résultats montrent que l'intention d'utiliser les installations LBTT est une fonction ultime de l'utilité perçue de la technologie de libre-service par les clients, de leur attitude à son égard et de leur plaisir perçu à l'utiliser. Les gestionnaires qui souhaitent employer le LBTT devraient donc d'abord acquérir une bonne compréhension des facteurs qui influencent l'attitude de leurs clients envers le libre-service. Ils devraient examiner comment rendre le libre-service plus agréable en plus de se concentrer sur les fonctionnalités traditionnelles d'amélioration de l'utilisabilité et de l'utilité. Des recommandations pour les recherches futures sont également fournies.