Le secteur de la vente au détail en Inde subit un changement radical, de plus en plus défini comme un parcours omnicanal dans lequel les acheteurs naviguent entre les marketplaces, les réseaux sociaux, les applications de commerce rapide et les magasins physiques. Focalisant sur les consommateurs de la génération Z et des milléniaux, cette étude teste si trois leviers d'expérience contrôlés par le détaillant, la commodité pour le consommateur, l'expérience d'achat personnalisée, et la durabilité et la responsabilité sociale (RSR), sont associées à l'intention d'achat. Une enquête transversale a été administrée à Pune, Maharashtra, Inde. Après un filtrage des données, 320 réponses ont été retenues et analysées à l'aide d'une régression linéaire multiple. Les trois prédicteurs montrent des relations positives et statistiquement significatives avec l'intention d'achat, et la commodité a l'effet standardisé le plus important parmi les trois facteurs étudiés. Le résultat suggère un ordre de priorité clair : d'abord, éliminer les frictions dans le parcours principal (découverte, passage en caisse, livraison et retours), puis utiliser la personnalisation et la RSR pour accroître la pertinence et renforcer la confiance. L'étude est limitée par son contexte de ville unique et par des mesures auto-rapportées ; des recherches futures peuvent améliorer la généralisabilité en échantillonnant plusieurs régions et en combinant les mesures d'enquête avec des données comportementales ou transactionnelles.
Rai et al. (Tue,) ont étudié cette question.