Enigme des processus bureaucratiques et de la prestation de services de santé dans les hôpitaux publics au Nigeria

Objectif La bureaucratie, dans une large mesure, ancre l'ordre et des moyens productifs d'atteindre des objectifs dans les organisations publiques et privées à travers le monde. Cependant, la bureaucratie n'est pas adaptée à la gestion des hôpitaux en raison de sa nature particulière d'opérations. Cette étude examine l'énigme des processus bureaucratiques et de la prestation de services de santé dans les hôpitaux publics au Nigeria. Conception/méthodologie/approche L'étude a enquêté sur 600 patients externes et participants visitant des hôpitaux tertiaires et publics au Nigeria en utilisant un design descriptif pour obtenir des données des répondants. Un instrument de recherche, un questionnaire, a été utilisé pour recueillir des données. Sur les 600 patients externes visitant les 20 hôpitaux publics et tertiaires, 494 réponses ont été retournées par les participants. L'étude a employé une stratégie d'échantillonnage aléatoire pour collecter l'information. Résultats Les résultats de cette étude ont montré que la prestation de services dans les hôpitaux publics était dans une position défavorable sur les quatre constructions des dimensions bureaucratiques par rapport à la qualité de la prestation de services dans les hôpitaux au Nigeria. Elle a découvert que l'impersonnalité bureaucratique ne peut pas avoir d'impact sur la qualité de la prestation de services dans les hôpitaux publics au Nigeria. La séparation et la division du travail parmi les travailleurs de la santé n'ont pas d'effet significatif sur la qualité de la prestation de services dans les hôpitaux publics. Les règles et réglementations formelles (procédure administrative, règles et politiques) empêchent la qualité de la prestation de services dans les hôpitaux publics au Nigeria. De plus, le temps d'attente des patients n'était pas significatif pour la qualité de la prestation de services dans les hôpitaux publics. Limitations/implications de la recherche Les résultats sont contraints par les dimensions des processus bureaucratiques. Ainsi, l'implication de cette étude est que la bureaucratie dans les hôpitaux publics nigérians est un mariage inutile qui devrait être soigneusement séparé et dévalorisé pour que la prestation de services de qualité prospère dans les hôpitaux. Implications pratiques Dans l'ensemble, cette étude est pratiquement essentielle car elle met en lumière les procédures opérationnelles inappropriées qui entravent les progrès dans les hôpitaux nigérians. Originalité/valeur L'étude accomplit une importance reconnue en enquêtant sur la manière dont la bureaucratie entrave la qualité de la prestation de services dans les hôpitaux publics. Cette étude a fourni un indice vital sur les éléments qui attireront une attention rapide sur les résultats des patients dans les hôpitaux et établissements de santé nigérians, ce qui n'avait jusqu'alors pas été mis en avant. L'étude a contribué au corpus de connaissances existant associé à la qualité des services de santé dans les pays en développement.