Antécédents de la pratique du marketing interne : quelques preuves empiriques préliminaires

Il a été rapporté que les employés de service influencent négativement le développement d'une orientation marché, entravant ainsi l'effort de l'entreprise de services pour devenir plus centrée sur le client. Une façon de surmonter cette barrière est la mise en œuvre de programmes de marketing interne (MI). Cependant, la littérature existante indique que le nombre d'entreprises pratiquant le marketing en interne est disproportionnellement faible par rapport au nombre d'entreprises essayant d'adopter le concept d'orientation marché. Par conséquent, l'objectif de cet article est d'offrir un aperçu préliminaire concernant les antécédents de la pratique du marketing en interne. Pour ce faire, des données ont été collectées auprès de 583 employés de première ligne provenant de 29 hôtels quatre et cinq étoiles en Grèce à travers des entretiens personnels afin d'examiner l'impact de la culture d'entreprise et de l'orientation marché interne (OMI) en tant qu'antécédents du MI et d'explorer l'effet que la culture de l'entreprise, l'OMI et le MI ont sur la satisfaction au travail des employés au niveau individuel. L'analyse a impliqué des SEM mult niveaux et démontre que la culture de l'entreprise influence l'adoption du concept d'OMI, qui à son tour est un antécédent important à la mise en œuvre des programmes de MI. De plus, le niveau de satisfaction au travail des employés est directement conditionné par le degré auquel l'entreprise a adopté le concept d'OMI et pratique le MI, bien que l'effet du premier soit significativement plus fort que celui du second. Plusieurs directions pour de futures recherches s'ouvrent à partir de cette étude, qui abordent les limites de cette étude tout en facilitant une meilleure compréhension de la manière dont l'adoption du concept d'OMI peut compléter l'adhésion de l'entreprise à la philosophie marketing. Par exemple, bien qu'évaluer l'impact de l'adoption du concept d'OMI et de la pratique du MI sur l'adoption d'une orientation marché et sur la satisfaction client soit au-delà du champ de la présente étude, des recherches futures dans cette direction à travers un cadre conceptuel intégré seraient particulièrement utiles et bienvenues. L'implication pratique de cet article est que les programmes de MI, pour être efficaces, nécessitent que l'entreprise soit prête à investir dans l'ajustement de sa culture et également dans l'adoption du concept d'OMI, ce qui se traduit par un investissement dans la compréhension de ce que les employés valorisent, le développement de canaux de communication bidirectionnels et la prise en compte des besoins de ses employés. Il s'agit de la première étude abordant le rôle de la culture d'entreprise et de l'adoption de l'OMI en tant qu'antécédents des programmes de MI. Par conséquent, elle apporte une contribution tant pour les chercheurs que pour les praticiens, les premiers tirant un cadre plus complet pour étudier davantage la pratique du marketing en interne, tandis que les seconds obtiennent une image plus pragmatique des actions requises avant de lancer un programme de MI.