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La manipulation scandaleuse des données et les temps d'attente prolongés dans les centres de santé des anciens combattants sont les symptômes d'une pathologie plus profonde : le VA a perdu de vue sa mission. Il peut se rétablir s'il commence par se concentrer sur une meilleure mesure de performance, une nouvelle stratégie d'accès et une plus grande transparence.
Kizer et al. (Mer,) ont étudié cette question.