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Impliquer les clients est l'un des défis les plus importants pour les communautés virtuelles soutenues par des entreprises. Cet article décrit les efforts que les gestionnaires peuvent entreprendre pour favoriser et maintenir l'engagement des clients à travers une communauté virtuelle soutenue par une entreprise. Un sponsor doit comprendre les besoins et motivations des consommateurs, promouvoir la participation des membres et inciter les membres à coopérer en leur faisant sentir qu'ils sont intégrés et autonomisés. Lors de l'évaluation et de la communication des avantages de l'engagement, les gestionnaires devraient considérer trois sources entrelacées de valeur d'engagement, à savoir, la valeur participative, la valeur relationnelle et la valeur financière.
Porter et al. (Mon,) ont étudié cette question.