Key points are not available for this paper at this time.
La recherche s'intitule "Importance de l'outil de gestion de la relation client (CRM) dans les entreprises d'Amérique latine. Une revue systématique de la littérature scientifique des dix dernières années". Dans un marché hautement concurrentiel, les entreprises doivent générer des avantages compétitifs pour continuer à croître et c'est ici que l'outil CRM joue un rôle très important. Pour connaître l'importance du CRM, des recherches ont été menées dans les bases de données fermées EBSCOhost, ProQuest et ScienceDirect ainsi que dans les bases ouvertes Scielo et Redalyc pour les années 2011-2021 en utilisant les mots clés "CRM", "Gestion de la relation client" et "Importance", aboutissant à 30 articles. L'objectif était de déterminer l'importance de l'outil CRM dans les entreprises d'Amérique latine. Les résultats indiquent que l'importance la plus valorisée par les entreprises est la capacité d'établir une relation à long terme avec les clients, de les segmenter et de générer la plus grande rentabilité possible pour l'entreprise. Enfin, il a été possible de conclure que le CRM est très important pour les entreprises qui souhaitent établir une relation durable avec les clients, appliquer des stratégies ciblées pour eux et maximiser la rentabilité.
Checasaca-Julca et al. (Mon,) ont étudié cette question.