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Le travail de bureau a connu une croissance explosive au cours de ce siècle. Autrefois une petite catégorie professionnelle, le travail de bureau représente désormais environ 40 % de la main-d'œuvre américaine. Pourtant, le travail de bureau continue d'être « l'inconnu familier » : nous nous inquiétons de sa taille croissante, nous nous préoccupons de sa productivité et nous concevons des systèmes pour l'améliorer ; mais notre véritable connaissance de ce qui se passe dans le bureau est très superficielle. Cet article discute seulement de quelques-unes des nombreuses facettes subtiles du travail de bureau que les vendeurs et les utilisateurs doivent comprendre pour répondre aux besoins de ce marché attrayant, mais difficile.
Raymond R. Panko (jeu,) a étudié cette question.
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