Conception du travail et sécurité des patients§

Résumé Cet article décrit les liens entre la conception du travail et la sécurité des patients. L’accent est mis sur le travail infirmier ; cependant, bon nombre des concepts et méthodes sont également applicables à d'autres professions de la santé. La conception du travail repose sur un large éventail de connaissances, y compris l'ergonomie, le stress au travail et la conception des emplois/organisations. Tout d'abord, un cadre général de conception du travail et de sécurité des patients est proposé. Le cadre proposé suppose que lors de la conception ou de la re-conception du travail, il est nécessaire d'examiner différents éléments d'un système de travail, c'est-à-dire l'individu, les tâches, les outils et technologies, l'environnement physique et les conditions organisationnelles. La deuxième partie du rapport aborde le processus de conception du travail, c'est-à-dire de quoi il se compose, la 'boîte à outils' d'outils et méthodes utilisés pour évaluer le système de travail et concevoir et mettre en œuvre des solutions, ainsi que des principes pour des projets de (re)conception du travail réussis. Enfin, un certain nombre de recommandations aux décideurs en santé sont proposées. §Une version étendue de cet article a été rédigée pour le Comité de l'Institut de Médecine des États-Unis sur l'environnement de travail des infirmières et la sécurité des patients (Carayon et al. 2003b). Elle a été utilisée par l'Institut de Médecine pour son rapport sur la sécurité des patients – Transformer l'environnement de travail des infirmières (Institut de Médecine Citation2004). Mots-clés : Conception du travail, Sécurité des patients, Système de travail, Soins de santé Notes §Une version étendue de cet article a été rédigée pour le Comité de l'Institut de Médecine des États-Unis sur l'environnement de travail des infirmières et la sécurité des patients (Carayon et al. 2003b). Elle a été utilisée par l'Institut de Médecine pour son rapport sur la sécurité des patients – Transformer l'environnement de travail des infirmières (Institut de Médecine Citation2004).