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L'expérience utilisateur (UX) a été définie de plusieurs manières. En termes généraux, elle fait référence à tout ce qui est individuellement rencontré, perçu ou vécu. La littérature sur l'UX rapporte des études principalement axées sur des événements d'interaction spécifiques, qui peuvent avoir un impact sur les émotions et les sentiments de l'utilisateur. Cet article propose une réflexion sur la façon dont l'UX évolue au fil du temps. Nous avons réalisé une étude à moyen terme comparant quatre types d'UX : l'expérience Anticipée, Momentanée, Épisodique et Remémorée (ou Cumulative). L'UX Anticipée fait référence à la période avant la première utilisation et se concentre sur les attentes que la personne a vis-à-vis du produit, du service ou du système. L'UX Momentanée se rapporte à tout changement perçu pendant l'interaction au moment même où il se produit. L'UX Épisodique est une évaluation d'un épisode d'utilisation spécifique extrapolé d'un événement d'interaction plus large. L'UX Remémorée est la mémoire que l'utilisateur a après avoir utilisé le système pendant un certain temps. Les différentes facettes de l'UX ont été analysées dans une recherche à moyen terme s'étalant sur quatre semaines. L'étude a comparé l'expérience de dix utilisateurs d'une application de podomètre/fitness qui compte les pas et les calories brûlées tout au long de la journée. Les résultats montrent que l'expérience d'utilisation a changé au fil du temps, diminuant de manière significative avant, pendant et après l'interaction. Le jugement évaluatif lié à la satisfaction globale envers le produit était largement formé sur la base d'une attente initiale élevée concernant les aspects pragmatiques (c'est-à-dire l'utilité et la convivialité) avant et pendant les premières rencontres. Après quatre semaines d'utilisation, les problèmes liés à la convivialité, à la fiabilité des données et à la décharge de la batterie sont devenus un aspect dominant de la perception de la qualité du produit. Les qualités hédoniques et l'Attractivité ont également été impactées négativement. La réflexion continue sur l'utilisation, documentée dans des journaux en ligne, a mis en avant les aspects problématiques sur l'UX globale, en particulier sur l'évaluation de l'UX Épisodique et Remémorée. Cela a empêché tout changement de comportement chez les participants.
Marti et al. (Sun,) ont étudié cette question.