Un modèle empirique de stratégie marketing et de valeur actionnariale

Objectif L'objectif de cette recherche est d'examiner un modèle empirique de stratégie marketing et de valeur actionnariale à travers la satisfaction client et la performance financière en utilisant une approche de marketing basé sur la valeur sur des organisations cotées à la Bourse d'Amman opérant en Jordanie. Conception/méthodologie/approche Une méthodologie quantitative a été employée en réalisant deux enquêtes ciblant les responsables marketing des organisations jordaniennes et leurs clients, ainsi qu'en utilisant des mesures objectives pour l'analyse des performances financières et de la valeur actionnariale. Un total de 218 responsables marketing ont été impliqués dans l'enquête auprès des responsables et 1 200 clients ont participé à l'enquête sur la satisfaction des clients. Une série d'analyses factorielles exploratoires et confirmatoires ont été utilisées pour évaluer les dimensions des construits de recherche, l'unidimensionnalité, la validité et la fiabilité composite. Une analyse de modèle de chemin structural a également été utilisée pour tester le modèle de recherche hypothétique. Résultats Les résultats empiriques indiquent que les orientations marketing externes et internes (OMIs) ont eu un effet positif et significatif sur les composants de la stratégie marketing, à savoir : les stratégies de produit, de prix, de promotion et de distribution. Les composants de la stratégie marketing ont eu un effet positif et significatif sur la satisfaction client. Les résultats indiquent également que les stratégies de produit et de prix sont les principaux moteurs de la satisfaction client. La satisfaction client a un effet positif et significatif sur la performance financière. Plus important encore, la performance financière contribue fortement à la valeur actionnariale mesurée par la valeur ajoutée du marché et les bénéfices par action. Originalité/valeur Il s'agit du premier article de recherche empirique ayant étudié un modèle de stratégie marketing et de valeur actionnariale à travers la satisfaction client et la performance financière, en particulier dans les pays en développement, par exemple la Jordanie. Cette recherche a fourni aux cadres et aux directeurs marketing des preuves empiriques sur les moteurs de la maximisation de la valeur actionnariale et sur la manière d'améliorer l'influence stratégique du marketing sur les décisions stratégiques qui n'étaient pas accessibles auparavant.