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La satisfaction des patients et du personnel est un composant important de l'industrie de la santé dans cette ère moderne compétitive. Dans l'hôpital, le Département des Patients Ambulatoires est souvent appelé "Vitrine". La satisfaction des patients entraîne un flux de nouveaux et anciens patients, ce qui nuit à la durabilité de tout hôpital à long terme. Cette étude a été réalisée pour connaître le niveau de satisfaction des patients et obtenir un retour sur les services fournis dans les départements ambulatoires. Les patients ont été sélectionnés au hasard et un questionnaire a été élaboré pour évaluer la satisfaction des patients concernant les services du département ambulatoire, l'organisation logistique dans les départements ambulatoires, le temps d'attente, les installations, la perception de la performance du personnel, le système de rendez-vous, le comportement du personnel, le service d'assistance et toute autre suggestion des patients. Sur 200 patients interrogés, 90-95 % des patients étaient satisfaits du service offert à l'hôpital. Cette étude a également montré que certains temps d'attente étaient prolongés et que l'amabilité du personnel infirmier devait être améliorée. Mots-clés : Hôpital, Département des Patients Ambulatoires, Satisfaction. Internet Journal of Medical Update Vol. 2 (2) 2007 : pp. 11-15
S K Jawaha (Jeu,) a étudié cette question.