Changement organisationnel médié par e‐mail et Intranet

Rapporte les résultats préliminaires d'une étude ethnographique d'un processus consultatif dans une université australienne en 1997. En fournissant un « forum de discussion virtuel », un système de soutien organisationnel (OSS), basé sur e‐mail et Intranet, était censé permettre une participation égale au processus consultatif, la liberté d'expression (« tout le monde aura son mot à dire et sera entendu ») et contribuer à une prise de décision plus participative et basée sur le consensus. L'analyse des données collectées (messages, documents, entretiens, notes) suggère que l'OSS n'a pas été utilisé uniformément dans l'institution par les départements, groupes et individus. Les différents modes d'utilisation de l'OSS identifiés étaient liés à des caractéristiques contextuelles, telles que les traditions de gestion démocratique versus autoritaire, le partage du pouvoir versus l'autorité du pouvoir, la culture de la consultation versus l'obéissance aux supérieurs. Il a été constaté que ces caractéristiques contextuelles conditionnaient les modes d'utilisation et, par conséquent, le rôle que l'OSS jouait dans le processus. D'autre part, il a été observé comment, au cours du processus, l'OSS affectait ces facteurs contextuels eux-mêmes.