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L'utilisation intensive d'équipements électroniques et la gamme croissante de services fournis via Internet ont conduit à une augmentation de la criminalité informatique. Bien que certaines mesures publiques visent à améliorer les compétences numériques des citoyens en matière de sécurité et de vie privée des dispositifs électroniques, elles échouent souvent à aborder les aspects plus complexes et spécifiques de ce type de crime. L'Administration publique a mis en œuvre des technologies émergentes basées sur l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la communication entre l'État et les citoyens. Une recherche préliminaire dans la littérature a identifié les chatbots comme un outil technologique ayant un potentiel pour cet objectif, notamment pour sensibiliser aux crimes informatiques. Cette étude, réalisée selon la méthodologie de Revue Systématique de la Littérature (RSL), vise à rassembler des preuves scientifiques sur la pertinence, l'acceptabilité et la mise en œuvre des assistants conversationnels (chatbots) dans un contexte de service public, dans le but d'améliorer la sensibilisation aux crimes informatiques. Les résultats suggèrent que les chatbots possèdent une large gamme d'attributs adaptés à cet objectif et sont soutenus par diverses mesures et cadres juridiques qui reconnaissent leur importance. La conclusion souligne que le déploiement de chatbots pour sensibiliser aux crimes informatiques au sein de l'Administration publique est un domaine sous-exploré avec un potentiel significatif de développement et de croissance.
Pimentel et al. (Mon,) ont étudié cette question.