भावनात्मक श्रम को सतही और गहरे अभिनय से आगे बढ़ाना

भावनात्मक श्रम (EL) वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा कर्मचारी अपने सच्‍चे भावनाओं का प्रबंधन करते हैं ताकि वे संगठन द्वारा अपेक्षित भावनात्मक प्रदर्शनों को व्यक्त कर सकें। हम भावनात्मक श्रम के लिए एक संगठित बुनियादी ढांचे के घटकों को विकसित और परीक्षण करते हैं जहाँ भावनात्मक श्रम के विभिन्न पहलुओं को महसूस की गई और प्रदर्शित की गई भावनाओं में अंतर्निहित असंगति और प्रवृत्ति के माध्यम से समझा जाता है। 109 स्वतंत्र अध्ययनों (कुल N = 36,619) से प्राप्त मेटा-विश्लेषण के परिणाम दिखाते हैं कि असंगत भावनात्मक श्रम की स्थितियाँ विभिन्न हानिकारक परिणामों (स्वास्थ्य-, मानसिकता-, और प्रदर्शन-संबंधित) से संबंधित हैं, जबकि संगत भावनात्मक श्रम की स्थितियाँ इन हानिकारक परिणामों का कारण नहीं बनती हैं। हम भावनात्मक असंगति-प्रवृत्ति के आधार पर कार्यकर्ता- और कार्य-संबंधित सहसंबंधों के विभिन्न पैटर्न पहचानते हैं, साथ ही इन संबंधों में दिलचस्प व्यावासिक भिन्नताएँ भी मिलती हैं। अंत में, हम पाते हैं कि असंगत भावनात्मक श्रम के रूप संगठनात्मक प्रदर्शित नियमों के औसत के प्रभाव को आंशिक रूप से मध्यस्थता करते हैं, जबकि संगत स्थितियाँ इस संबंध का मध्यस्थता नहीं करतीं।