अनुभव आधारित मानदंडों का उपयोग करते हुए उपभोक्ता संतोष प्रक्रियाओं की मॉडलिंग

लेखक दो तरीकों से मूल पुष्टि/अस्वीकृति मॉडल को संशोधित करने का प्रस्ताव रखते हैं। पहले, अपेक्षाओं को ब्रांड के प्रदर्शन की तुलना के लिए मानक के रूप में अनुभव आधारित मानदंडों से प्रतिस्थापित किया जाता है...