वर्चुअल सर्विसस्केप्स की आंतरिकता और पेशेवरता

लेखक वर्चुअल सर्विसस्केप्स की आंतरिकता और पेशेवरता के प्रभावों का दस्तावेज बनाते हैं, जो ग्राहकों के सुखद अनुभव, संतोष और सेवा इंटरैक्शन के प्रति दृष्टिकोण पर पड़ता है। डेटा एक प्रयोगात्मक बदलाव के माध्यम से एकत्र किए गए थे, जिसमें ग्राहकों द्वारा वर्चुअल (दूरस्थ) सेवा स्थिति में एक सेवा इंटरैक्शन के दौरान देखे गए भौतिक सेटिंग (सर्विसस्केप) को शामिल किया गया। प्रतिभागियों ने सेवा प्रदाता के साथ इंटरैक्ट किया और एक विशेष रूप से विकसित इंटरएक्टिव प्रोग्राम के माध्यम से अपनी प्रतिक्रियाएँ दर्ज कीं। प्रयोगात्मक शर्तें वर्चुअल सर्विसस्केप की आंतरिकता और पेशेवरता में भिन्न थीं, जिसमें कर्मचारी बैठा था और देखा गया था। आंतरिकता को सुखद अनुभव, संतोष और सेवा इंटरैक्शन के प्रति दृष्टिकोण को प्रभावित करने के लिए पाया गया। इस प्रयोगात्मक बदलाव में, पेशेवरता ने संतोष को प्रभावित किया लेकिन सुखद अनुभव या सेवा इंटरैक्शन के प्रति दृष्टिकोण को नहीं। हालांकि, पेशेवरता की धारणाएँ इन चर को प्रभावित करती हैं। जैसा कि अनुमानित था, सुखद अनुभव ने आंतरिकता और संतोष के बीच तथा आंतरिकता और सेवा इंटरैक्शन के प्रति दृष्टिकोण के बीच संबंध को मध्यस्थता किया, लेकिन पेशेवरता और इन चर के बीच संबंध को नहीं। शोध और प्रथा के लिए निष्कर्षों के निहितार्थों पर चर्चा की जाती है।