लुप्त सीजन टिकट धारकों का एक दोषीकरण विश्लेषण: एक उपभोक्ता और संगठनात्मक अध्ययन

यह पेपर चार चरणों के अध्ययन की रिपोर्ट करता है जिसने पेशेवर खेल संगठनों के हाल ही में लुप्त सदस्यों (सीजन-टिकट धारकों) के प्रेरणाओं और भविष्य के इरादों की जांच की, और उन संगठनों की ग्राहक बनाए रखने की समस्या पर विपणन प्रतिक्रियाओं को। पांच बड़े खेल क्लबों में हाल ही में लुप्त सदस्यों से 1,000 से अधिक सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएँ एकत्र की गईं। फिर एक क्लब पर एक अतिरिक्त अध्ययन किया गया था ताकि लुप्त सदस्यों के दृष्टिकोण और जनसांख्यिकी की तुलना की जा सके। प्रतिक्रियाएँ सुझाव देती हैं कि हालांकि ये लुप्त सदस्य रिपोर्ट करते हैं कि उन्होंने क्लब का वित्तीय समर्थन करने और अधिक शामिल महसूस करने के लिए जुड़ने का फैसला किया था, लेकिन उन्होंने मुख्य रूप से खेलों में शामिल न हो पाने के कारण अपनी सदस्यता को लुप्त कर दिया। अमूर्त, परोपकारी कारणों के लिए जुड़ने के बावजूद, ऐसा प्रतीत होता है कि अगर ये सदस्य खेलों में नहीं जा सकते थे, तो उन्हें विश्वास था कि सदस्यता बनाए रखना मूल्यवान नहीं था। ये सदस्य सदस्यता से संतुष्ट थे; हालाँकि, संतोष के समग्र स्तर के माप में भविष्य में सदस्यों के फिर से जुड़ने की संभावना के साथ केवल एक कमजोर सकारात्मक संबंध था। ये खेल संगठन लुप्त सदस्यों को लेकर काफी चिंतित थे, लेकिन उनके पास सदस्यों के लुप्त होने को रोकने या लुप्त सदस्यों को नवीनीकरण के लिए केवल तात्कालिक संबंध विपणन रणनीतियाँ हैं।