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본 논문은 최근 이탈한 회원(시즌 티켓 소지자)의 동기와 향후 의도를 조사한 네 단계 연구에 대해 보고하며, 고객 유지 문제에 대한 전문 스포츠 조직의 마케팅 대응을 다룹니다. 다섯 개의 대형 스포츠 클럽에서 최근 이탈한 회원 1,000명 이상의 설문 응답이 수집되었습니다. 이후 하나의 클럽에 대한 추가 연구가 실시되어 이탈한 회원과 갱신한 회원의 태도와 인구 통계를 비교했습니다. 응답 결과에 따르면, 이탈한 회원들은 재정적으로 클럽을 지원하고 더 많은 참여감을 느끼기 위해 가입했지만, 주로 경기에 참석할 수 없어서 회원 자격이 만료되었다고 보고했습니다. 비물질적이고 이타적인 이유로 가입했음에도 불구하고, 이러한 회원들은 경기에 가지 못하면 회원 자격을 유지할 가치가 없다고 믿는 것 같습니다. 이 회원들은 회원에 대해 만족했지만, 전반적인 만족도 수준이 향후 회원 재가입 가능성과는 약한 긍정적 관계만을 가졌습니다. 이러한 스포츠 조직들은 이탈한 회원들에 대해 큰 우려를 가지지만, 회원 이탈 방지 또는 이탈한 회원 갱신을 위한 비정기적인 관계 마케팅 전략만을 가지고 있습니다.
McDonald et al. (Sat,)은 이 질문을 연구했습니다.