人工知能マーケティング：チャットボット

人工知能は、マーケティング担当者が非常にパーソナライズされた顧客体験を創造し、組織の対応能力を高め、顧客の問題を解決するためのツールです。本稿では、チャットボットをマーケティングにおける人工知能ツールとして分析し、今日の応用および上記の分野における将来の可能性について検討します。異なるコミュニケーションチャネルを使用する際の回答者の行動、習慣、期待に関する調査を実施し、特にチャットボットに焦点を当て、その利点と他のコミュニケーションチャネルに対する欠点を、合計60人の調査回答者の中で比較しました。結果は、マーケティングサービスにおいてチャットボットを使用する最大の利点は、シンプルで迅速に得られる情報を提供することであることを示しましたが、同時に誤った情報を与えることへの回答者の恐れも示しました。企業は、顧客とのコミュニケーションに課題がある場合、特にチャットボットの使用を検討すべきですが、消費者のライフスタイルの増加に遅れずについていくつも考慮すべきです。