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Künstliche Intelligenz ist ein Werkzeug, das Marketern ermöglicht, hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die Reaktionsfähigkeit der Organisation zu erhöhen und die Probleme der Kunden zu lösen. In diesem Papier wird der Chatbot als ein Werkzeug der künstlichen Intelligenz im Marketing analysiert, seine heutige Anwendung sowie sein zukünftiges Potenzial in dem genannten Bereich. Eine Umfrage zum Verhalten, den Gewohnheiten und den Erwartungen der Befragten bei der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle wurde durchgeführt, mit besonderem Schwerpunkt auf Chatbots, deren Vor- und Nachteile im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen, insgesamt 60 Umfrageteilnehmer. Die Ergebnisse zeigten, dass der größte Vorteil der Verwendung von Chatbots im Marketing darin lag, einfache, schnell erhältliche Informationen bereitzustellen, aber auch die Angst der Befragten vor falschen Informationen durch Chatbots. Organisationen sollten in Betracht ziehen, Chatbots zu nutzen, insbesondere wenn Kommunikationsherausforderungen mit Kunden Realität sind, aber auch wenn sie mit der wachsenden Zahl der Lebensstile der Verbraucher Schritt halten wollen.
Arsenijevic et al. (Sun,) haben diese Frage untersucht.