ユーザー生成の旅行者レビューに基づく評価の重要性と関係性の評価

インターネット旅行サイトの成長により、これらのサイトで提供される旅行者レビューの重要性が増しています。これらのレビューは、旅行者のホテル選びにおいて重要な役割を果たしています。Expediaでは、旅行者がホテルの全体的な満足度だけでなく、宿泊の4つの重要な側面（ホテルサービス、ホテルの状態、客室の清潔さ、客室の快適さ）について評価し、他の旅行者にホテルを推薦する意欲も評価できます。この研究では、60,000件以上の旅行者の評価を調査しました。4つの品質評価と全体的な満足度評価の大多数がポジティブでした。さらに、約75％の回答がホテルを推薦する意欲を示しました。4つの品質評価はすべて、旅行者の全体的評価および推薦意欲と強い関連がありました。部分相関は異なり、ホテルサービスと客室の快適さが最も高く、次いでホテルの状態、そして客室の清潔さが続きました。