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인터넷 여행 사이트의 성장으로 해당 사이트에서 제공되는 여행자 리뷰의 중요성이 증가했습니다. 이러한 리뷰는 여행자들의 호텔 선택에 중요한 역할을 합니다. 익스피디아는 여행자가 호텔에 대해 전반적인 만족도뿐만 아니라 호텔 서비스, 호텔 상태, 객실 청결도 및 객실 편안함이라는 네 가지 중요한 측면과 다른 여행자에게 호텔을 추천할 의사를 평가할 수 있게 합니다. 이 연구는 60,000개 이상의 여행자 평가를 분석했습니다. 네 가지 품질 평가와 전반적인 만족도 평가는 모두 긍정적이었습니다. 또한, 응답자의 거의 75%가 호텔을 추천할 의사가 있다고 밝혔습니다. 네 가지 품질 평가는 여행자들의 전반적인 평가 및 추천 의사와 유사하게 강한 상관관계를 보였습니다. 부분 상관관계는 달랐으며, 호텔 서비스와 객실 편안함이 가장 높고 그 다음은 호텔 상태, 마지막으로 객실 청결도가 뒤따랐습니다.
Stringam 등 (Fri,)은 이 질문을 연구했습니다.