サービスのマーケティング：無形資産の管理

製品の無形性の概念を調査し、それがマーケティングに与える影響を考察し、マネージャーが無形性をどのように見ているかとそのマーケティングの結果にどのように対処しているかを検討します。広範なサービス業界のマネージャーへのインタビューの結果と既存の文献を基にしています。製品の無形性がサービスのマーケティングに深刻な影響を与えることを強く示唆する証拠を提供します。また、無形製品によって生じる問題に対処し、機会を活用する際のサービスマネージャーへの指針が不足していることも示唆します。マーケティングは、既存のツールを適切に適応させ、無形性を正しく説明し管理するための新しい概念を提供することで、これらの問題に対処する必要があります。