서비스 마케팅: 무형 자산 관리

제품의 무형성 개념을 조사하고, 마케팅에 대한 함의를 고려하며, 관리자들이 무형성을 어떻게 인식하고 마케팅 결과에 어떻게 대처하는지를 분석합니다. 다양한 서비스 산업의 관리자들과의 인터뷰 결과와 기존 문헌을 바탕으로 합니다. 제품의 무형성이 서비스 마케팅에 미치는 심오한 영향을 강하게 시사하는 증거를 제공합니다. 또한, 무형 제품으로 인해 발생하는 문제를 해결하고 기회를 활용하는 것과 관련하여 서비스 관리자에 대한 가이드가 부족하다는 점도 시사합니다. 마케팅이 이러한 문제를 적절하게 해결하기 위해 기존 도구를 조정하고 무형성을 정확하게 설명하고 관리하는 새로운 개념을 제공해야 한다고 제안합니다.