失効シーズンチケット保持者の脱退分析：消費者と組織の研究

本論文は、プロスポーツ組織の最近の失効メンバー（シーズンチケット保持者）の動機および将来の意図を調査し、その組織の顧客維持に対するマーケティング反応を分析した四段階の研究について報告します。五つの大規模スポーツクラブにおける1,000名以上の最近の失効メンバーからの調査回答が収集されました。さらに、あるクラブに対する研究が行われ、失効メンバーと更新したメンバーの態度や人口統計を比較しました。結果は、失効メンバーがクラブを財政的に支援し、より関与を感じるために加入したと報告している一方で、主に試合に出席できないことが理由で会員資格が失効したことを示唆しています。無形の利他的な理由で加入したにもかかわらず、試合に行けない場合、会員資格を維持する価値がないと考えているようです。これらのメンバーは会員資格に満足していましたが、全体的な満足度の測定値は、将来的にメンバーが再加入する可能性と弱い正の相関関係を持っていました。これらのスポーツ組織は失効メンバーを非常に懸念していましたが、メンバーの脱退を防止したり失効メンバーを再加入させたりするためのアドホックな関係マーケティング戦略しか持っていません。