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혁신적인 공공 서비스 시스템은 확실히 더 유도적인 조건을 생성하고 서비스 단위 및 정부 기관의 관리에서 창의성을 촉진하고 개발할 수 있습니다. 이 기사에서는 말랑시 디스콤인포에서 발생할 수 있는 전자 거버넌스 서비스의 문제 또는 장애물을 식별합니다. 특히, 삼밧 온라인 웹사이트에서입니다. 기존 서비스의 품질과 효율성을 평가함으로써 이러한 전자 서비스가 말랑시 시민들에게 진정으로 이익을 제공하도록 보장하기 위한 교정 및 개선 조치를 취할 수 있습니다. 이 기사는 말랑시 커뮤니케이션 및 정보 서비스(디스콤인포)에서 수행한 전자 거버넌스 서비스의 평가 분석에 중점을 두며, 기술적 질적 연구 방법을 사용합니다. 데이터 수집 기법은 관찰 및 Google Forms를 통해 설문지를 배포하여 수행되었습니다. 이 기사의 결과는 삼밧 온라인 웹사이트 서비스 메커니즘 자체가 사람들이 온라인으로 불만을 제기하는 것을 더 쉽게 만든다는 것입니다. 서비스는 SMS, 웹사이트 및 안드로이드를 통해 말랑시 시민의 불만에 응답하는 웹 형태(sambat.malangkota.go.id)입니다. 말랑시 시민의 불만에 응답하기 위한 온라인 삼밧 관리의 지원 요인은 가용 예산, 지원 시설 및 인프라입니다. 한편, 말랑시 시민의 불만에 응답하기 위한 온라인 삼밧 관리의 억제 요인은 말랑시 커뮤니케이션 및 정보 서비스 부서의 슈퍼 관리자의 부족, 각 지역 장치에 할당되지 않은 예산 및 말랑시 정부 내 직원 배치의 빈번한 변동입니다.
Abuhammad et al. (Tue,)는 이 문제를 연구했습니다.