Evaluationsanalyse der elektronischen Verwaltung im Kommunikations- und Informationsdienst der Stadt Malang

Ein innovatives öffentliches Dienstleistungssystem kann sicherlich förderliche Bedingungen schaffen und Kreativität im Management von Dienstleistungseinheiten und Regierungsinstitutionen fördern und entwickeln. Dieser Artikel identifiziert Probleme oder Hindernisse, die bei den elektronischen Verwaltungsdiensten im Diskominfo der Stadt Malang auftreten können, insbesondere auf der Sambat Online-Website. Durch die Bewertung der Qualität und Effektivität der bestehenden Dienste können Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass diese elektronischen Dienste den Menschen in der Stadt Malang wirklich zugutekommen. Dieser Artikel konzentriert sich auf die Evaluationsanalyse der elektronischen Verwaltungsdienste, die im Kommunikations- und Informationsdienst der Stadt Malang (Diskominfo) unter Verwendung qualitativer deskriptiver Forschungsmethoden durchgeführt wurde. Die Datensammlung erfolgte durch Beobachtung und Verteilung von Fragebögen über Google Forms. Das Ergebnis dieses Artikels ist, dass der Dienstmechanismus der Sambat Online-Website es den Menschen erleichtert, online Beschwerde einzureichen. Der Dienst zur Beantwortung von Beschwerden der Bürger der Stadt Malang erfolgt in Form einer Webseite (sambat.malangkota.go.id) über SMS, Webseite und Android. Die unterstützenden Faktoren für das Management des Online-Sambat bei der Beantwortung von Beschwerden der Bürger der Stadt Malang sind das vorhandene Budget sowie unterstützende Einrichtungen und Infrastrukturen. Unterdessen sind die hemmenden Faktoren für das Management des Online-Sambat bei der Beantwortung von Beschwerden der Bürger der Stadt Malang der Mangel an Superadministratoren im Kommunikations- und Informationsdienst der Stadt Malang, Budgets, die nicht den einzelnen regionalen Apparaten zugewiesen wurden, sowie häufige Rollenwechsel bei der Verteilung der Mitarbeiter innerhalb der Stadtverwaltung von Malang.