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La política de descentralización en Indonesia tiene como objetivo mejorar la calidad de los servicios públicos a través de una gobernanza más cercana a la comunidad. Sin embargo, la implementación de esta política todavía enfrenta muchos desafíos, incluida la falta de conocimiento sobre los programas de servicios públicos implementados por los gobiernos locales. Este artículo utiliza el método de Revisión de Literatura, que es un método que se realiza leyendo diversas literaturas en forma de libros o artículos de revistas anteriores como fuente para los artículos para obtener una base teórica para el problema que se está estudiando. Los resultados del artículo muestran que el bajo nivel de conocimiento público respecto a la elaboración de e-KTP en la ciudad de Malang está influenciado por varios factores. Primero, la comunicación entre el gobierno local y la comunidad es menos efectiva en la socialización del programa e-KTP. Segundo, recursos humanos limitados y presupuesto asignado para programas de socialización. Tercero, algunos funcionarios públicos aún carecen del deseo o compromiso de proporcionar información clara al público. Cuarto, la burocracia aún no es óptima en la coordinación de la implementación del programa e-KTP en varios niveles. Los resultados de este artículo proporcionan implicaciones importantes para el Gobierno de la Ciudad de Malang en sus esfuerzos por aumentar el conocimiento público sobre los servicios para la elaboración de e-KTP. Las recomendaciones incluyen mejorar las estrategias de comunicación para hacerlas más efectivas, asignar recursos adecuados, aumentar la capacidad y el compromiso de los funcionarios públicos estatales, y mejorar las estructuras burocráticas para mejorar la coordinación entre niveles.
Putra et al. (Sat,) estudiaron esta cuestión.