경험 품질, 인지된 가격 및 고객 충성도: 키르클라렐리 미트볼 식당에 대한 조사

Key Points

• 경험 품질이 고객 충성도에 미치는 영향과 이러한 관계에서 인지된 가격의 역할을 분석하는 것이 목적이다.
• 경험 품질 요소: 음식 품질, 서비스 품질 및 물리적 환경 품질을 조사한다.
• 이 요소들과 인지된 가격과의 관계에서 고객 충성도를 분석한다.
• 키르클라렐리의 미트볼 식당에서 실시된 현장 연구.
• 높은 경험 품질은 고객 충성도 증가와 관련이 있다.
• 인지된 가격은 경험 품질과 고객 충성도 사이의 관계에서 매개 요인으로 작용한다.