이륜차 산업에서의 소비자 유지: 조절된 매개 모형

목적 이 논문은 서비스 평가 변수(서비스 품질, 인식된 제품 품질 및 인식된 소비자 가치 등)와 브랜드 이미지 및 소비자 만족을 유도할 수 있는 소비자 권한 부여에 대한 두 가지 차 거리의 소비자 유지 행동을 이해하는 것을 목표로 합니다. 설계/방법론/접근법 이 연구는 단순 무작위 샘플링 기법을 적용하고 구조화된 설문지를 사용하여 조사(n = 284)를 실시했습니다. 연구는 SPSS AMOS 버전 25 및 분석을 위한 PROCESS 매크로를 사용하여 데이터를 분석했습니다. 결과 연구 결과는 서비스 평가 변수가 이륜차 산업에서 소비자 유지를 이끄는 데 가장 효과적이라는 것을 보여줍니다. 이 관계는 소비자 권한 부여, 브랜드 이미지 및 소비자 만족이 존재할 때 더욱 강화됩니다. 독창성/가치 현재 연구는 서비스 평가 변수와 소비자 유지 간의 관계를 직접, 매개 및 조정 효과를 사용하여 조사한 이륜차 산업에서의 첫 번째 연구 중 하나입니다.