조직이 성과뿐만 아니라 인재와 참여를 위해 경쟁하는 가운데, 직원 경험은 조직의 효과성을 결정하는 중심 요소로 부상했습니다. 이러한 변화에도 불구하고 많은 인사 시스템은 인간 중심 디자인보다 프로세스 효율성에 기반하여 운영되고 있어, 단편적이고 일관성이 없는 직원 여정을 초래하고 있습니다. 이러한 불일치는 조직이 전략적 의도를 의미 있는 일상 경험으로 변환할 수 있는 능력을 제한합니다. 이 연구는 HR을 디자인 분야로 재정의하며, 직원 경험을 조직 생애 주기 전반에 걸친 의도적으로 구조화된 상호작용의 결과로 설정합니다. 사용자 경험(UX) 및 디자인 사고의 원칙을 바탕으로 이 논문은 경험 중심의 관점으로 HR 프로세스를 재설계하기 위한 프레임워크를 소개합니다. 공감, 반복 개발, 여정 매핑을 HR 시스템 내 마찰 지점을 식별하고 해결하기 위한 핵심 메커니즘으로 강조합니다. 제안된 접근법은 직원 생애 주기를 여러 접점에 의해 형성된 역동적인 여정으로 개념화하며, 각 접점이 전체적인 인식과 참여에 기여합니다. 디자인 사고를 HR 기능에 통합함으로써 조직은 표준화된 프로세스에서 다양한 직원 요구에 반응하는 적응형 시스템으로 나아갈 수 있습니다. 이 연구는 개인화, 데이터 기반 디자인 및 지속적인 피드백이 직원 경험 최적화에 미치는 역할을 further 분석합니다. 연구 결과는 경험 중심 HR 모델을 채택한 조직이 프로세스 전반에 걸쳐 더 큰 일관성을 달성하고, 참여 수준이 향상되며, 조직의 의도와 직원의 인식 간의 강력한 정렬이 이루어진다는 것을 보여줍니다. 이 논문은 UX 방법론과 전략적 HR 개발을 연결하는 다학제적 관점을 제공하여 HR 및 조직 디자인 문헌에 기여합니다.
Arzu ÖZER (Mon,) 이 질문을 연구했습니다.
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