디지털 플랫폼에 대한 신뢰가 제도적 신뢰를 대체할 수 있는지와 신뢰 이전 메커니즘을 분석한 본 연구는 플랫폼 사용자 경험이 플랫폼 신뢰에 미치는 영향과 그로 인한 신뢰 전달 과정을 탐구하였다. 227명의 플랫폼 이용자 설문을 통해 구조방정식모형(sem)을 적용했으며, 측정모형의 신뢰성과 타당성을 확인하기 위해 확인적 요인분석을 수행하였다. 연구 결과, 사용자 경험은 플랫폼 신뢰를 크게 증진시키고, 이 신뢰가 공공기관에 대한 인식으로 이전되는 현상을 확인하였다. 신뢰 이전은 사용자의 플랫폼 의존도를 높이는 한편, 전통적 제도 신뢰는 감소시키는 경향을 보였다. 이 과정에서 신뢰 이전의 매개효과가 통계적으로 유의미하게 나타났다. 또한 디지털 플랫폼 신뢰의 증대는 공공기관의 제도적 신뢰 유지에 부정적 영향을 초래할 수 있다는 점을 시사한다. 본 연구는 디지털 환경에서 신뢰 역학에 대한 이론적 기여뿐 아니라, 플랫폼 거버넌스와 공공 정책 수립에 실무적 시사점을 제공한다. 이와 함께, 플랫폼은 신뢰를 책임감 있게 관리해야 하며, 정책 입안자는 투명한 규제와 플랫폼과의 협력을 통해 제도적 신뢰 강화를 도모할 필요가 있다. 신뢰 이전 이론 및 디지털 플랫폼과 제도적 기관 간 상호작용을 심층적으로 고찰하였으며, 사용자 경험의 구체적 측면이 신뢰 형성에 미치는 영향도 제시하였다. 본 연구는 디지털 사회에서 신뢰 구조 변화를 이해하는 데 중요한 통찰을 제공하며, 미래 연구 및 정책 방향에 기반 자료로 활용될 수 있다.
Su-Young Kwak (Fri,) studied this question.