암스테르담 시 관광 마케팅이 크루즈 관광객의 문화에 대한 동기를 어떻게 다루는지 이해하기

이 논문은 기항지 관광 마케팅과 크루즈 관광객의 ‘현지 맛’ 경험에 대한 기대 사이에 격차가 존재한다고 주장한다. 논문은 먼저 이러한 불일치가 존재함을 확립한 다음, 마케팅 및 홍보의 초점을 다듬고, 마지막으로 크루즈 관광객의 만족도를 높이기 위한 전략을 제안한다. 크루즈 관광객을 더 많이 유치하고자 하는 도시인 암스테르담이 마케팅과 승객 기대의 일치를 평가하기 위한 사례로 선택된다. 이 연구는 크루즈 회사가 제안한 투어에 대한 분석을 기반으로 하며, 서사 내용의 단어 빈도 분석과 228명의 승객과의 구조화된 인터뷰를 포함한다. 결과는 마케터들이 ‘현지 맛’ 경험에 보다 효과적으로 집중하고 이를 홍보해야 한다는 것을 나타낸다. 그들은 더 많은 지역 파트너와 협력하고 관광객을 제품 디자인에 참여시킴으로써 지역 정체성을 더욱 강조할 수 있다.