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이전 연구에서는 지식 공유를 위한 세 가지 도전 과제를 밝혀냈습니다: 전문성 분배에 대한 인식, 공유에 대한 동기, 그리고 네트워크 연결입니다. 본 사례 연구에서는 이메일에서 마이크로 블로깅에 이르는 다양한 세대의 정보 및 커뮤니케이션 기술(ICT)이 이러한 도전 과제를 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지를 검토합니다. 다국적 기업의 직원들과의 21건의 인터뷰에서는 사람들이 소셜 미디어가 오래된 도구들보다 이러한 도전 과제를 더 잘 해결할 수 있다고 생각하지만, 지식 공유를 지원하는 소셜 미디어의 잠재력이 아직 완전히 실현되지 않았음을 나타냈습니다. 다양한 ICT 간의 상호 연결성을 조사한 결과, 직원들의 기능적 배경에 따라 선택된 ICT 조합이 그들 간에 '기술적 격차'를 만들고 자원을 분리할 수 있음을 발견했습니다. 이 발견은 더 많은 ICT를 갖는 것이 꼭 더 좋지는 않음을 시사합니다. 효과적인 지식 검색과 공유를 위해서는 ICT 통합과 원활한 탐색 지원이 중요합니다. 또한, 전 세계적으로 지식 공유에 참여하기 위해서는 지역 문화에 대한 적응이 필요합니다.
Yu et al. (Thu,)는 이 질문을 연구했습니다.
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